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ENTREGAS E DEVOLUÇÕES

CANCELAMENTOS, TROCAS E DEVOLUÇÕES

Aplicável em compras realizadas em “www.brilhosejoias”. O Cliente poderá cancelar a sua encomenda em qualquer momento até à entrega da mesma, com direito ao reembolso de todas as quantias pagas. A partir da receção da encomenda pelo Cliente, este poderá exercer o seu direito de livre resolução nos termos legalmente previstos e de seguida indicados. O não pagamento da encomenda no prazo de 5 (cinco) dias subsequentes à data em que a mesma foi efetuada implica o cancelamento automático da mesma.
Todas as campanhas promocionais têm stock limitado e exclusivo. Em caso de indisponibilidade do produto e/ou rutura de stock, será informado do cancelamento parcial ou total da sua encomenda com direito ao reembolso da respetiva quantia paga. Apesar dos esforços da Ourivesaria Brilhos & Jóias, alguns produtos poderão constar com preço incorreto, pelo que verificamos os preços sempre que procedemos ao tratamento das encomendas. Se o preço do produto for inferior ao preço anunciado, devolveremos a diferença. Se o preço for superior, a Ourivesaria Brilhos & Jóias apresentará nova proposta contratual com o preço devidamente retificado, aguardando pela confirmação ou cancelamento da encomenda.
Nos termos do disposto na Lei 7/2004 de 7 de Janeiro, relativa ao comércio eletrónico, a Ourivesaria Brilhos & Jóias reserva-se o direito de cancelar unilateralmente a encomenda sempre que se verifique erro de programação, defeito de funcionamento dos computadores da Ourivesaria Brilhos & Jóias ou caso a proposta contratual chegar deformada ao seu destino e que o erro incida sobre um elemento essencial do contrato.
Caso deseje proceder à troca ou devolução de artigos, deverá dirigir-se à loja Ourivesaria Brilhos & Jóias, ou contactar o Apoio ao Cliente (Telefone 217961600 ou e-mail brilhosejoiasinfo@gmail.com), que lhe fornecerá todas as informações sobre o processo de troca/devolução. Em caso algum envie os artigos sem contacto prévio pois os mesmos não serão rececionados.
A devolução e a troca de artigos deverá respeitar as seguintes condições:
1. Restituição dos artigos em bom estado, com embalagem original completa e acompanhados da respetiva fatura;
2. Não se aceitam trocas de artigos personalizados de acordo com especificações do Cliente.
Após contacto com Apoio ao Cliente e lhe serem dadas as indicações de devolução, poderá enviar-nos o artigo devidamente acondicionado, para a seguinte morada, loja fisíca:
Brilhos & Joias
Estrada de Benfica , 731
shopping Center Nevada, loja 06
1500-089 Lisboa
Portugal
O Cliente é responsável pelo correto acondicionamento dos produtos a devolver, assim como dos custos inerentes à sua expedição.
Todos os artigos serão verificados à chegada ao nosso serviço e só serão aceites para troca ou devolução aqueles que respeitarem as condições de devolução.
A Ourivesaria Brilhos & Jóias reserva-se o direito de não aceitar artigos que não cumpram estas condições.
Caso o Cliente opte pela devolução do montante pago informamos que o reembolso é efetuado pelo mesmo meio do pagamento.
A Ourivesaria Brilhos & Jóias cobrará 10,00€ (dez) euros de despesas administrativas a todos os clientes que procedam à devolução de artigos por erro imputável ao cliente.

GARANTIA DOS BENS DE CONSUMO E ASSISTÊNCIA PÓS-VENDA

Todos os equipamentos estão abrangidos por uma garantia de conformidade de 2 anos de acordo com o DL 67/2003 de 8 de Abril, com alterações introduzidas pelo DL 84/2008, de 21 de Maio (exceto peças de desgaste decorrente do seu uso sendo esta determinada pelo Fabricante).
Caso o produto adquirido apresentar defeito ou avaria, deverá comunicar o mesmo ao Apoio ao Cliente Ourivesaria Brilhos & Jóias, informando o número da sua encomenda e a descrição do mau funcionamento. Os custos com a devolução ou recolha de artigos dentro do período da Garantia, serão suportados pela Ourivesaria Brilhos & Jóias.
Após a receção do artigo nas instalações da Ourivesaria Brilhos & Jóias faremos a verificação técnica e, em caso de comprovarmos qualquer falta de conformidade, o artigo será substituído. Neste caso, procederemos à substituição do artigo e faremos um novo envio para a sua morada sem qualquer custo adicional. Se a verificação técnica detetar sinais de mau uso, e/ou qualquer problema que possa ter causado o mau funcionamento do artigo que seja imputado ao utilizador (por ex: queda, humidade, etc.) será contactado para nos indicar se pretende proceder à reparação do equipamento. Não estando abrangidas pela garantia do fabricante, estas reparações estarão sujeitas a orçamentação pela Assistência Técnica da marca.
No caso de bens fora do prazo de garantia, a Ourivesaria Brilhos & Jóias presta igualmente assistência técnica, pelo que poderá informar e enviar os artigos com defeito ou avaria para o Apoio ao Cliente da Ourivesaria Brilhos & Jóias. Os artigos serão analisados pelo Serviço Pós-Venda da Ourivesaria Brilhos & Jóias que emitirá um parecer técnico e respetivo orçamento de reparação.
A reparação só será iniciada após aceitação do orçamento por parte do Cliente.

FORMAS DE PAGAMENTO DISPONÍVEIS

O pagamento deverá ser efetuado na data de encomenda através de Transferência bancária ou Referência Multibanco.
O pagamento deverá ser efetuado após a realização da encomenda, sob pena de cancelamento da mesma.
O pagamento através de transferência deve ser efetuado para o IBAN PT50 0018 0003 45644325020 23 do banco Santander. O Cliente deve, neste caso, indicar na descrição o número e data da encomenda. Para acelerar o processo de entrega da encomenda deve enviar-nos um comprovativo da transferência para o Serviço de Apoio a Clientes (email: brilhosejoiasinfo@gmail.com).

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